Caroline Cuny est chercheure associée à la Chaire DOS (Digital Organization and Society) et à la Chaire Paix Economique de Grenoble Ecole de Management. Marianela Fornerino does not work for, consult, ...

Le métier du BTP exige une réactivité et une rigueur particulières : appels d’offres, relances, coordination avec les ...

À l’ouverture du salon du Made In France, ce 6 novembre 2025, le Made in France s’élargit au monde des services. Gilles Attaf, Dominique Russo et Éric Dadian portent une vision renouvelée : faire de ...

Depuis deux ans, l'intelligence artificielle et les voicebots s'invitent massivement dans les débats sur l'avenir de la relation client. Selon Gartner, d’ici 2026, plus de 30 % des interactions ...

Jassine Ouali est devenu l’homme fort de la relation clients chez Lidl France depuis le 1er août 2025, apportant une expérience internationale acquise au sein de Lidl Grande-Bretagne et Lidl Allemagne ...

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Chatbot hasardeux et voix métallique ne seront bientôt plus qu’un souvenir. Dans les centres d’appels, l’IA est déjà capable d’automatiser les tâches répétitives ou d’apporter des réponses aux clients ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Après plusieurs années d'expérimentation, les banques traditionnelles entrent de plain-pied dans une nouvelle phase d'adoption des usages de l'intelligence artificielle, orientée vers deux objectifs ...

The authors do not work for, consult, own shares in or receive funding from any company or organization that would benefit from this article, and have disclosed no relevant affiliations beyond their ...

Le pourboire suggéré, affiché sur les terminaux de paiement, crée une pression sociale selon l'expert Daniel Marbot. Cette ...